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Vous pouvez retourner ou échanger toute commande dans les 14 jours suivant sa réception. Casablanca vous propose une option de retour par la poste via notre portail de retour, sous réserve de votre pays de livraison. Les clients aux États-Unis qui souhaitent retourner leur commande doivent contacter notre service client pour recevoir une étiquette de retour. Des frais de retour de 15 $ seront déduits de votre remboursement.

Retours et échanges (reste du monde)

Pour les retours hors UE, Royaume-Uni ou États-Unis, nous vous prions de bien vouloir renvoyer cet article à l’adresse ci-dessous avec DHL uniquement, et de conserver votre preuve d'envoi : Casablanca Returns c/o Bleckmann Fulfilment Industrieweg 38C BE 2280 Grobbendonk Belgique Tous les colis doivent être envoyés avec un service DHL suivi et assuré, et être bien emballés. Les envois étant à vos propres risques, Casablanca ne peut être tenue responsable des articles perdus ou endommagés pendant le retour.

Combien de temps faut-il pour un retour et un remboursement ?

Nous opérons un service de retour consolidé, ce qui signifie que dès que le suivi de votre retour indique « livré » à notre centre, le colis est renvoyé à notre entrepôt pour commencer les contrôles qualité de routine et le traitement de l'échange ou du remboursement. Veuillez noter que ce processus peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Une fois votre remboursement émis, les fonds peuvent prendre de 3 à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre banque.

Que dois-je faire si j'ai reçu un article incorrect ou défectueux ?

Si votre article est arrivé défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre équipe du service client dans les 7 jours ouvrables suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos montrant clairement le problème. Cela nous permet d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur et de vous aider au plus vite. Pour les clients aux États-Unis, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du service client dans les 5 jours ouvrables suivant votre livraison. Veuillez noter que les réclamations soumises après ce délai pourraient ne pas être éligibles à une résolution. Notre équipe du service client vous guidera à travers les prochaines étapes une fois votre demande examinée.

Comment suivre mon retour ?

Vous pouvez suivre votre retour grâce au numéro AWB figurant sur votre étiquette de retour ici.

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