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For non-EU, UK or US returns, we kindly ask you to return this to the address below with DHL only, and retain your proof of postage: Casablanca Returns c/o Bleckmann Fulfilment Industrieweg 38C BE 2280 Grobbendonk Belgium All packages should be sent with a trackable, insured DHL service and well packaged. As shipments are at your own risk, Casablanca cannot be held liable for items lost or damaged during return transit.

Combien de temps faut-il pour un retour et un remboursement ?

Nous opérons un service de retour consolidé, ce qui signifie que dès que le suivi de votre retour indique « livré » à notre centre, le colis est renvoyé à notre entrepôt pour commencer les contrôles qualité de routine et le traitement de l'échange ou du remboursement. Veuillez noter que ce processus peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Une fois votre remboursement émis, les fonds peuvent prendre de 3 à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre banque.

Que dois-je faire si j'ai reçu un article incorrect ou défectueux ?

Si votre article est arrivé défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre équipe du service client dans les 7 jours ouvrables suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos montrant clairement le problème. Cela nous permet d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur et de vous aider au plus vite. Pour les clients aux États-Unis, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du service client dans les 5 jours ouvrables suivant votre livraison. Veuillez noter que les réclamations soumises après ce délai pourraient ne pas être éligibles à une résolution. Notre équipe du service client vous guidera à travers les prochaines étapes une fois votre demande examinée.

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