Comment puis-je retourner ma commande ?

You can return or exchange any order within 14 days of receiving it. Casablanca propose une option de retour par la poste via notre portail de retour, sous réserve de votre pays de livraison. Les clients aux États-Unis qui souhaitent retourner leur commande doivent contacter notre service client pour recevoir une étiquette de retour. Portail de retour Remplissez le formulaire de retour sur notre Portail de retour pour générer une étiquette de retour si vous êtes basé en Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse et Royaume-Uni. Pour initier le processus, nous vous recommandons de saisir votre numéro de commande, par exemple « #12345 », et votre adresse e-mail. Veuillez placer tous les documents relatifs à la commande à l'intérieur du colis et coller solidement le bordereau d'expédition et/ou la facture commerciale, le cas échéant, à l'extérieur du colis, puis conserver toutes les preuves d'envoi. Veuillez noter que nous déduirons les frais de retour de votre remboursement : 10 € pour les Pays-Bas, la Belgique, le Luxembourg et l'Allemagne 15 € pour le reste de l'Europe 10 £ pour le Royaume-Uni 15 $ pour les États-Unis Pour toutes les autres destinations, nous vous prions de bien vouloir retourner votre colis à l’adresse ci-dessous, exclusivement via DHL, et de conserver votre preuve d’envoi : Casablanca Returns c/o Bleckmann Fulfilment Industrieweg 38C BE 2280 Grobbendonk Belgique Tous les colis doivent être envoyés avec un service de suivi et d’assurance, et être bien emballés. Les envois étant à vos propres risques, Casablanca ne peut être tenue responsable des articles perdus ou endommagés pendant le retour. Les articles doivent être non portés, non utilisés et en état de revente, avec toutes les étiquettes d’origine attachées. Si vous retournez des chaussures, veuillez vous assurer que la boîte est protégée par un emballage secondaire extérieur. La boîte fait partie intégrante du produit, tout dommage peut donc entraîner le refus du retour. Nous ne pouvons pas rembourser ou échanger les articles qui semblent avoir été portés, lavés ou qui ne sont pas dans leur état d'origine. Cela n’affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur et s’y ajoute.

Combien de temps faut-il pour un retour et un remboursement ?

Nous opérons un service de retour consolidé, ce qui signifie que dès que le suivi de votre retour indique « livré » à notre centre, le colis est renvoyé à notre entrepôt pour commencer les contrôles qualité de routine et le traitement de l'échange ou du remboursement. Veuillez noter que ce processus peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Une fois votre remboursement émis, les fonds peuvent prendre de 3 à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre banque.

Que dois-je faire si j'ai reçu un article incorrect ou défectueux ?

Si votre article est arrivé défectueux ou endommagé, veuillez envoyer un e-mail à notre service client dans les 7 jours ouvrables suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos montrant clairement le problème . Cela nous permet d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur et de vous aider au plus vite. Veuillez noter que les réclamations soumises après ce délai pourraient ne pas être éligibles à une résolution. Notre équipe du service client vous guidera à travers les prochaines étapes une fois votre demande examinée.

Comment suivre mon retour ?

Vous pouvez suivre votre retour grâce au numéro AWB figurant sur votre étiquette de retour ici.

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