Retours et échanges (UE, Royaume-Uni, États-Unis)

Vous pouvez retourner ou échanger toute commande dans les 14 jours suivant sa réception. Casablanca propose une option de retour par la poste via notre portail de retour , sous réserve de votre pays de livraison. Clients aux États-Unis : Votre étiquette de retour est jointe à votre commande. Veuillez contacter notre équipe du service clients en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner pour obtenir un échange ou un remboursement. Des frais de retour de 15 $ seront déduits de votre remboursement. Portail de retour Remplissez le formulaire de retour sur notre portail de retour pour générer une étiquette de retour si vous êtes basé en Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse et Royaume-Uni. Pour initier le processus, nous vous recommandons de saisir votre numéro de commande, par exemple « #12345 », et votre adresse e-mail. Veuillez placer tous les documents relatifs à la commande à l'intérieur du colis et coller solidement le bordereau d'expédition et/ou la facture commerciale, le cas échéant, à l'extérieur du colis, puis conserver toutes les preuves d'envoi. Veuillez noter que nous déduirons les frais de retour de votre remboursement : 10 € pour les Pays-Bas, la Belgique, le Luxembourg et l’Allemagne 15 € pour le reste de l’Europe 10 £ pour le Royaume-Uni 15 $ pour les États-Unis Les articles doivent être non portés, non utilisés et en état propre à la revente, avec toutes les étiquettes d’origine attachées. Si vous retournez des chaussures, veuillez vous assurer que la boîte est protégée par un emballage secondaire extérieur. La boîte fait partie intégrante du produit, tout dommage peut donc entraîner le refus du retour. Nous ne pouvons pas rembourser ou échanger les articles qui semblent avoir été portés, lavés ou qui ne sont pas dans leur état d'origine. Cela n’affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur et s’y ajoute.

Retours et échanges (reste du monde)

Nous vous prions de bien vouloir retourner ce colis à l’adresse ci-dessous avec DHL uniquement, et de conserver votre preuve d’envoi : Casablanca Returns c/o Bleckmann Fulfilment Industrieweg 38C BE 2280 Grobbendonk Belgique Tous les colis doivent être envoyés via un service DHL suivi et assuré, et être soigneusement emballés. Les envois étant à vos propres risques, Casablanca ne peut être tenue responsable des articles perdus ou endommagés pendant le retour.

Combien de temps faut-il pour un retour et un remboursement ?

Nous opérons un service de retour consolidé, ce qui signifie que dès que le suivi de votre retour indique « livré » à notre centre, le colis est renvoyé à notre entrepôt pour commencer les contrôles qualité de routine et le traitement de l'échange ou du remboursement. Veuillez noter que ce processus peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Une fois votre remboursement émis, les fonds peuvent prendre de 3 à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre banque.

Que dois-je faire si j'ai reçu un article incorrect ou défectueux ?

Si votre article est arrivé défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre équipe du service client dans les 7 jours ouvrables suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos montrant clairement le problème. Cela nous permet d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur et de vous aider au plus vite. Pour les clients aux États-Unis, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du service client dans les 5 jours ouvrables suivant votre livraison. Veuillez noter que les réclamations soumises après ce délai pourraient ne pas être éligibles à une résolution. Notre équipe du service client vous guidera à travers les prochaines étapes une fois votre demande examinée.

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RETOURS

Retours et échanges (UE, Royaume-Uni, États-Unis)
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Veuillez noter que nous déduirons les frais de retour de votre remboursement :
- 10 € pour les Pays-Bas, la Belgique, le Luxembourg et l’Allemagne
- 15 € pour le reste de l’Europe
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- 15 $ pour les États-Unis
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Si votre article est arrivé défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre équipe du service client dans les 7 jours ouvrables suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos montrant clairement le problème. Cela nous permet d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur et de vous aider au plus vite. Pour les clients aux États-Unis, veuillez envoyer un e-mail à notre équipe du service client dans les 5 jours ouvrables suivant votre livraison.
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