Vous pouvez retourner ou échanger toute commande dans les 14 jours suivant sa réception. Casablanca propose une option de retour par la poste via notre Portail de retour, sous réserve de votre pays de livraison.

Les clients aux États-Unis qui souhaitent retourner leur commande doivent contacter notre service client pour recevoir une étiquette de retour.

Portail de retour
Remplissez le formulaire de retour sur notre Portail de retour pour générer une étiquette de retour si vous êtes basé en Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse et Royaume-Uni.

Pour initier le processus, nous vous recommandons de saisir votre numéro de commande, par exemple « #12345 », et votre adresse e-mail. Veuillez placer tous les documents relatifs à la commande à l'intérieur du colis et coller solidement le bordereau d'expédition et/ou la facture commerciale, le cas échéant, à l'extérieur du colis, puis conserver toutes les preuves d'envoi.

Veuillez noter que nous déduirons les frais de retour de votre remboursement :

• 10 € pour les Pays-Bas, la Belgique, le Luxembourg et l'Allemagne
• 15 € pour le reste de l'Europe
• £10 for the United Kingdom
• $15 for the United States

Les articles doivent être non portés, non utilisés et en état propre à la revente, avec toutes les étiquettes d’origine attachées. Si vous retournez des chaussures, veuillez vous assurer que la boîte est protégée par un emballage secondaire extérieur. La boîte fait partie intégrante du produit, tout dommage peut donc entraîner le refus du retour.

Nous ne pouvons pas rembourser ou échanger les articles qui semblent avoir été portés, lavés ou qui ne sont pas dans leur état d'origine. Cela n’affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur et s’y ajoute.

Pour les retours hors UE, Royaume-Uni ou États-Unis, nous vous prions de bien vouloir renvoyer cet article à l'adresse ci-dessous avec DHL uniquement, et de conserver votre preuve d'envoi :

Casablanca Returns
c/o Bleckmann Fulfilment
Industrieweg 38C
BE 2280 Grobbendonk
Belgique

Tous les colis doivent être envoyés avec un service DHL suivi et assuré, et être bien emballés. Les envois étant à vos propres risques, Casablanca ne peut être tenue responsable des articles perdus ou endommagés pendant le retour.

US orders: If you choose to refuse a part of your shipment, please contact our Customer Service team. Nous ferons de notre mieux pour intercepter le colis et le renvoyer pendant son transit. Veuillez noter que des frais de retour de 15 $ US s'appliqueront.

Nous vous prions de bien vouloir retourner tous les achats effectués en ligne via notre portail en ligne, car ils ne peuvent pas être retournés en magasin. Pour initier votre retour, veuillez l'enregistrer en ligne et télécharger votre étiquette de retour DHL prépayée ici.

Nous opérons un service de retour consolidé, ce qui signifie que dès que le suivi de votre retour indique « livré » à notre centre, le colis est renvoyé à notre entrepôt pour commencer les contrôles qualité de routine et le traitement de l'échange ou du remboursement. Veuillez noter que ce processus peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Une fois votre remboursement émis, les fonds peuvent prendre de 3 à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre banque. 

Si votre article est arrivé défectueux ou endommagé, veuillez envoyer un e-mail à notre service client dans les 7 jours ouvrables suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos montrant clairement le problème. Cela nous permet d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur et de vous aider au plus vite.

Veuillez noter que les réclamations soumises après ce délai pourraient ne pas être éligibles à une résolution. Notre équipe du service client vous guidera à travers les prochaines étapes une fois votre demande examinée.

Nous acceptons les retours pour la plupart des articles dans les 14 jours suivant leur réception, mais les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Articles modifiés ou confectionnés sur mesure
• Commandes spéciales
• Produits périssables
• Produits personnalisés ou monogrammés

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être dans leur état d’origine : non portés, non endommagés, et accompagnés de toutes les étiquettes et de l’emballage d’origine. Nous ne pouvons pas accepter les bas de bikini sans bandes hygiéniques.

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande afin que nous puissions vous aider.

Veuillez noter que les images de produits sur notre site Web sont fournies à titre indicatif uniquement. Les différences mineures entre la photo et l’article réel ne sont pas considérées comme des défauts.

Nous nous réservons le droit de déterminer si les articles retournés sont en état de vente.

• Non exécutée : Votre commande a été reçue et est en cours de préparation pour expédition.

• Traitée : Votre commande a quitté notre entrepôt et est en route vers vous.

Vous pouvez demander l'annulation ou la modification de votre commande dans un délai de une heure après l'avoir passée en nous contactant. Passé ce délai, nous ne pouvons plus garantir les modifications. Une fois votre commande expédiée, les modifications ne sont plus possibles. Pour toute modification, vous devrez suivre notre procédure de retour.

Si vous devez modifier les coordonnées d'une commande que vous avez déjà passée, veuillez contacter notre équipe du service client.

Pour mettre à jour les informations de votre compte, il vous suffit de vous connecter et d’y apporter les modifications nécessaires.

Nous acceptons les paiements en GBP, EUR et USD.

Vous pouvez régler votre commande avec toutes les principales cartes de crédit et de débit, ainsi qu’avec les principaux prestataires de paiement en ligne. Si votre paiement est refusé, cela peut être dû aux mesures de sécurité de votre banque. Veuillez la contacter directement.

Pour toute assistance supplémentaire, vous pouvez nous contacter à l'adresse customerservice@casablancaparis.com.

Les remboursements de TVA sont traités exclusivement par vos autorités fiscales locales ; Casablanca ne facilite pas la récupération de la TVA.

Nous ne proposons pas d'ajustements de prix, d'alignement de prix ou de codes promotionnels sur les premières commandes. Les articles achetés lors d'une vente sont définitifs et aucune autre réduction ne sera appliquée.

Nous ne proposons pas de codes promotionnels pour les premières commandes, et nous ne pouvons pas ajuster les prix ni nous aligner sur les prix des concurrents. Tous les articles en promotion sont considérés comme définitifs. Une fois acheté à un tarif réduit, aucune autre réduction ne sera appliquée, même si le prix baisse par la suite.

Bien que nous ne réapprovisionnions généralement pas nos stocks, il nous arrive de remettre en vente des modèles populaires. Si un article que vous aimez n'est pas disponible actuellement, vous pouvez vous inscrire pour recevoir une notification de réapprovisionnement directement sur la page du produit, et nous vous enverrons un e-mail dès qu'il sera à nouveau disponible. Vous pouvez également consulter les revendeurs locaux répertoriés sur notre page Trouver un magasin pour connaître les disponibilités près de chez vous.

You can buy our digital gift cards here.

Pour le moment, nous ne proposons pas d’emballage cadeau en option lorsque vous passez commande chez nous. Cependant, nous sommes fiers de nos emballages, qui répondent aux normes les plus élevées, notamment grâce à notre papier d’emballage orné de notre logo. Rassurez-vous, vos articles arriveront en toute sécurité.

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