Ce Site et qui nous sommes

Bienvenue sur CASABLANCAPARIS.COM (le « Site »). Ce Site est mis à votre disposition sous réserve des conditions générales suivantes. Veuillez lire attentivement ces conditions générales avant d’utiliser le Site ou de commander des produits (« Produits »).

En utilisant le Site ou en commandant l’un de nos Produits proposés sur notre Site, vous acceptez de vous conformer aux présentes conditions générales de vente (« Conditions »). Nous vous recommandons d'imprimer ou de télécharger une copie de ces Conditions pour pouvoir vous y référer à l’avenir. Ces Conditions s’appliquent uniquement aux consommateurs. Si vous êtes une entreprise, ces Conditions ne s’appliqueront pas à vos commandes : ce sont nos conditions générales de vente standard (telles que mises à jour périodiquement) qui s’appliqueront.

Ce Site est exploité par CBParis Group Ltd, opérant sous le nom de « Casablanca » (« nous/notre/nos »), une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles (numéro d’immatriculation 14857157) et dont le siège social est situé à l'adresse Office 6.06, Metropolitan Wharf 70 Wapping Wall, Londres, Angleterre, E1W 3SS, Royaume‑Uni. Notre numéro de TVA au Royaume-Uni est GB444997246 et notre numéro de TVA dans l’UE est BE0803704485.

Veuillez noter que des conditions et politiques supplémentaires s’appliquent à votre utilisation de ce Site et à notre relation commerciale avec vous :

Conditions d’utilisation – Les conditions qui régissent votre utilisation du Site en général.

Politique de confidentialité – Nos pratiques en matière de sécurité et de confidentialité, pensées pour vous protéger, vous et vos informations à caractère personnel.

Politique de retour – Détails des conditions régissant le retour et/ou l’annulation des produits achetés sur le Site.

Veuillez noter que si vous refusez d’accepter ces Conditions, vous ne pourrez pas commander de Produits sur notre Site.

Ces conditions peuvent avoir évolué depuis votre dernière consultation

Nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, de changer, modifier, ajouter ou supprimer toute partie des présentes Conditions à tout moment, moyennant un simple préavis écrit. Toute version modifiée de ces Conditions sera publiée sur le Site Web par nos soins, et la date figurant en haut de ces Conditions sera mise à jour pour indiquer le moment auquel la dernière mise à jour a été effectuée. Nous vous recommandons de consulter régulièrement ces Conditions afin de vous tenir informé des Conditions en vigueur qui régissent votre utilisation du Site et la livraison de vos Produits.

Veuillez noter que ces Conditions n’affectent pas vos droits légaux en tant que consommateur.

Où trouver des informations sur nous et nos produits

Sur casablancaparis.com, vous trouverez tout ce que vous devez savoir sur nous et nos Produits avant de passer commande. En outre, nous vous confirmons les informations essentielles par e‑mail après que vous avez passé commande chez nous.

Comment passer commande et conclusion du contrat par voie électronique

Vous passez commande de vos Produits sur le Site en cliquant sur le bouton « Payer maintenant » à la fin du processus de paiement. Vous serez guidé tout au long du processus de commande par une série d’instructions simples sur le Site.

Nous n’acceptons vos commandes qu’après les avoir vérifiées

Nous vous contactons pour confirmer la réception de votre commande, sans que cela ne signifie que nous l’avons acceptée. Nous vous contacterons séparément pour confirmer que nous avons accepté votre commande.

Il nous arrive de rejeter des commandes

Il arrive que nous refusions des commandes, par exemple si un produit est en rupture de stock ou indisponible, si vous vous trouvez en dehors de nos zones de livraison indiquées sur notre site, si nous avons mal évalué le prix du Produit, ou si nous soupçonnons une activité frauduleuse liée à votre compte ou à votre commande. Lorsque cela se produit, nous vous en informons au plus vite et vous remboursons les sommes que vous avez versées.

Nous vous facturons dès que nous acceptons votre commande. Vous pouvez régler votre commande par carte de débit ou de crédit, ou via les autres modes de paiement proposés sur la page d’achat au moment du règlement. Nous n’acceptons ni les espèces ni les chèques pour les achats en ligne. Vous deviendrez propriétaire de votre produit une fois que nous aurons reçu le paiement dans son intégralité.

Nous répercutons les hausses de TVA

Si le taux de TVA change entre la date de votre commande et la date de livraison du produit, nous ajustons le taux de TVA que vous payez, à moins que vous n'ayez déjà payé la totalité du prix avant que le changement de taux de TVA ne prenne effet.

Nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté

Si la livraison de votre produit est retardée par un événement indépendant de notre volonté, nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer et ferons tout notre possible pour réduire ce retard. Tant que nous agissons ainsi, nous ne vous dédommagerons pas pour le retard. Toutefois, si le retard est susceptible d'être important, vous pouvez contacter notre équipe du service client ici pour résilier le contrat et obtenir le remboursement des Produits que vous avez payés mais que vous n’avez pas reçus.

Les produits peuvent différer légèrement de leurs photos

La couleur réelle d’un produit peut ne pas correspondre exactement à celle affichée sur votre appareil ou dans nos supports marketing. Son emballage peut lui aussi différer quelque peu.

Il nous arrive de facturer des frais dans le cas de l'annulation d'une commande

Si vous annulez une commande plus d’une heure après avoir reçu la confirmation de son acceptation et avant son expédition (pour votre droits d’annulation après réception des Produits, voir la section « Vous avez le droit légal de changer d’avis » ci-dessous), nous pourrons vous facturer les frais engagés par notre entrepôt pour la préparation et l’emballage des Produits de la commande que vous annulez. Nous prélèverons ce montant à l'aide du mode de paiement que vous avez utilisé pour passer votre commande.

Voici les frais que nous déduirons des montants qui vous seront remboursés :

• 10 € pour les Pays-Bas, la Belgique, le Luxembourg et l’Allemagne ;
• 15 € pour les autres pays de l’EEE ou la Suisse ;
• 10 £ pour le Royaume‑Uni ; et
• 15 $ pour les États-Unis.

Veuillez vérifier que les informations que vous nous fournissez dans le cadre de la commande sont complètes et exactes, car si vous devez annuler une commande, il se peut que nous devions vous facturer les frais encourus auprès de notre fournisseur d'entrepôt.

Des frais vous seront facturés si vous ne nous fournissez pas les informations dont nous avons besoin

Des frais supplémentaires vous seront facturés si vous ne nous fournissez pas les informations demandées concernant l'accès à votre propriété pour la livraison. Par exemple, nous pourrions devoir effectuer une nouvelle livraison, ou subir d’autres conséquences imprévues, si vous ne nous fournissez pas les informations nécessaires à la livraison et à l’exécution de votre commande.

Vous avez le droit légal de changer d’avis

Votre droit légal de changer d’avis. Pour la plupart de nos produits achetés en ligne, vous avez légalement le droit de changer d’avis sur votre achat et de recevoir un remboursement du montant payé, frais de livraison inclus. Ceci est soumis à certaines conditions, comme indiqué ci-dessous.

Cas où il n'est pas possible de changer d’avis. Vous ne pouvez pas changer d’avis sur une commande dans le cas :

• D'articles portés, endommagés ou dans un état ne permettant pas leur revente, y compris ceux dépourvus de leurs étiquettes et de leur emballage d’origine ; ou
• De produits scellés pour des raisons de santé ou d’hygiène, dès lors qu'ils ont été descellés après la livraison.

Date limite pour changer d’avis. Si vous changez d’avis sur un Produit, vous devez nous en informer au plus tard 14 jours après sa livraison. Si votre achat est divisé en plusieurs livraisons réparties sur plusieurs jours, le délai court à compter du lendemain de la dernière livraison.

Comment nous en informer. Pour nous faire savoir que vous souhaitez changer d'avis, contactez notre équipe du service client ici et soumettez notre formulaire de retour via notre portail de retours en ligne ou remplissez notre formulaire d'annulation type comme suit : « À CBParis Group Ltd. Je vous informe par la présente que je souhaite exercer mon droit légal de rétractation et me retirer de mon contrat de vente pour les Produits suivants reçus le (insérer la date). Cordialement, (insérer votre nom, votre adresse et la date). »

Vous devez retourner le produit à vos frais. Vous devez nous retourner votre produit dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés avoir changé d'avis.

À NOTER : les retours sont à votre charge, sauf si nous avons proposé des retours gratuits lors de l’achat du produit.

Vous pouvez nous renvoyer le produit en passant par un service de livraison reconnu. Le cas échéant, conservez un reçu ou une autre preuve du service de livraison attestant de l'envoi et de la date d'envoi. Si vous ne le faites pas et que nous ne recevons pas les articles, ou pas dans un délai raisonnable, nous ne pourrons pas vous rembourser. Pour toute aide concernant les retours, y compris nos modalités d'enlèvement pour les produits qui ne peuvent pas être expédiés par voie postale, consultez notre Procédure de retour : casablancaparis.com/en-gb/pages/delivery-and-returns.

Nous réduisons le montant de votre remboursement si vous avez utilisé ou endommagé un produit. Si vous manipulez le produit d’une manière qui ne serait pas acceptable en magasin, nous sommes susceptibles de réduire le montant de votre remboursement afin de compenser sa perte de valeur. Par exemple, nous réduisons le montant de votre remboursement si l’état du produit n’est pas « comme neuf », si les étiquettes d’origine ont été retirées, si l’emballage est endommagé ou si des accessoires sont manquants. Dans certains cas, en raison de la manière dont vous avez traité le Produit, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Quand et comment nous vous remboursons. Si vous nous indiquez avoir changé d’avis concernant un Produit n'ayant pas encore été expédié, nous nous efforcerons de vous rembourser au plus vite, dans un délai de 10 jours ouvrables. Si vous nous renvoyez votre Produit, nous nous efforcerons de vous rembourser dans les 14 jours suivant sa réception (ou la réception de la preuve de son envoi). Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé initialement. Nous ne facturons aucun frais pour le remboursement.

Vous avez des droits si votre Produit présente un défaut

Si vous estimez que votre Produit présente un défaut, veuillez contacter notre équipe du service client ici. Nous respectons notre obligation légale de vous fournir des Produits conformes à leur description sur notre site Web et répondant à toutes les exigences légales.

Si les Produits de votre commande arrivent endommagés, défectueux ou présentent tout autre vice et que vous pensez que cela pourrait être dû à la manipulation de votre commande par le transporteur, veuillez nous en informer dès que possible et, si possible, dans les 7 jours suivant la réception des Produits afin que nous puissions vous aider à résoudre le problème. Veuillez noter que cette clause n’affecte aucun de vos droits en vertu de la législation sur la consommation en vigueur sur le territoire où vous résidez.

Nous sommes susceptibles de changer les Produits

Modifications que nous pouvons toujours apporter. Nous pouvons toujours changer un Produit :

• pour refléter les évolutions des lois et réglementations applicables, ce qui peut entraîner l’annulation de certaines commandes, la modification de l’aspect et des matériaux utilisés pour fabriquer les Produits, le retrait sans préavis de certains Produits de la vente, et un retard dans la livraison de votre commande ; et
• pour apporter des améliorations techniques et des ajustements mineurs. Nous ferons tout notre possible pour que ces changements n’affectent pas votre utilisation du Produit.

Changements que nous ne pouvons apporter qu’après vous avoir informé et vous avoir donné la possibilité de résilier. Nous pouvons également apporter les types de changements suivants au Produit ou aux présentes Conditions, auquel cas nous vous en informerons. Vous pourrez alors contacter notre équipe du service client ici pour résilier le contrat avant que le changement ne prenne effet et recevoir un remboursement pour tout Produit payé mais non reçu : lorsque nous devons remplacer le Produit que vous avez commandé par un produit de substitution, ou lorsque nous devons modifier le prix applicable à un Produit pour corriger une erreur ou un dysfonctionnement sur notre Site.

Nous pouvons suspendre l’approvisionnement (et vous disposez de droits si nous le faisons)

Nous pouvons suspendre la fourniture d’un Produit. Nous le faisons pour :

• résoudre des problèmes techniques ou apporter des ajustements mineurs ;
• mettre à jour le Produit pour refléter les évolutions des lois et exigences réglementaires applicables ; ou
• apporter des modifications au Produit (voir Nous sommes susceptibles de changer les Produits).

Nous pouvons résilier le contrat qui nous lie

Nous pouvons résilier notre contrat avec vous pour un Produit et réclamer toute indemnisation qui nous est due (y compris les frais de recouvrement) si :

• vous ne nous effectuez aucun paiement à l’échéance, et vous ne le faites toujours pas dans les 10 jours suivant notre rappel ;
• vous ne nous fournissez pas, dans un délai raisonnable à compter de notre demande, les informations, la coopération ou l'accès dont nous avons besoin pour traiter votre commande ; ou
• vous ne nous permettez pas, dans un délai raisonnable, de vous livrer le produit ou, le cas échéant, vous ne le récupérez pas auprès de nous.

Nous ne vous indemnisons pas pour toutes les pertes causées par nous ou nos Produits

Nous ne sommes pas responsables des pertes que vous subissez du fait de notre rupture du présent contrat si la perte est :

• Inattendue. Il n’était pas évident que cela se produirait, et rien de ce que vous nous avez dit avant que nous acceptions votre commande ne laissait penser que nous aurions dû nous y attendre (juridiquement parlant, la perte était donc imprévisible).
• Causée par un retard lié à un événement indépendant de notre volonté. Tant que nous avons suivi les étapes décrites dans la section Nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté.
• Évitable. Une situation que vous auriez pu éviter en prenant des mesures raisonnables, notamment en suivant nos instructions d’utilisation raisonnables.

Dans la mesure où vous utilisez un produit dans le cadre de votre activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle, notre responsabilité totale envers vous — sauf pour toute responsabilité qui ne peut être légalement limitée — pour toutes les pertes découlant de ou liées à tout contrat entre nous, que ce soit en matière contractuelle, délictuelle (y compris la négligence), de manquement à une obligation légale ou autre, sera limitée au montant que vous avez payé pour le Produit. Toute réclamation pour perte de profit ou pour perte indirecte ou consécutive est entièrement exclue.

Vous disposez de plusieurs options pour résoudre vos différends avec nous

Notre politique en matière de réclamations. Notre équipe du service client (ici) fera tout son possible pour résoudre tout problème que vous pourriez rencontrer avec nous ou nos produits, conformément à notre Politique en matière de réclamations (ici).

Vous pouvez saisir les tribunaux. Sauf dans la mesure où vous exercez votre droit, en tant que consommateur, d’intenter une action ou de vous prévaloir des lois de votre pays de résidence, l’interprétation, la structure, l’effet et l’applicabilité des présentes Conditions seront régis par le droit anglais, et vous et nous convenons de nous soumettre à la compétence non exclusive des tribunaux anglais pour le règlement des litiges.

D’autres conditions importantes s’appliquent à notre contrat

Nous pouvons transférer notre contrat avec vous, afin qu’une autre organisation soit responsable de la fourniture de votre produit. Nous vous contacterons pour vous informer si nous prévoyons de le faire. Si vous n’êtes pas satisfait de ce transfert, vous pouvez contacter notre équipe du service client ici.

Vous ne pouvez transférer votre contrat avec nous à une autre personne que si nous y consentons. Nous pourrions refuser si cela compliquait grandement notre capacité à exécuter et à livrer les produits, ou si nous estimions que le transfert compromettrait notre capacité à recevoir le paiement des produits.

Personne d’autre n’a de droits au titre de ce contrat. Ce contrat est conclu entre vous et nous. Personne d’autre ne peut le faire appliquer, et aucun de nous n’aura besoin de demander à qui que ce soit d’approuver sa résiliation ou sa modification.

Si un tribunal invalide une partie de ce contrat, le reste continuera de s’appliquer. Si un tribunal ou une autre autorité juge certaines de ces Conditions illégales, les autres continueront de s’appliquer.

Intégralité de l’accord. Ces Conditions (ainsi que la Politique de retour et les Conditions d’utilisation) constituent l’intégralité de notre accord concernant l’utilisation du Site et la vente, l’achat, la livraison et l’utilisation des Produits. Elles annulent et remplacent tout accord ou entente préalable concernant l’objet des présentes. Aucune modification de ces Conditions ne nous engage, à moins que nous ne l'ayons acceptée par écrit.

Même si nous tardons à faire appliquer ce contrat, nous pourrons toujours le faire plus tard. Il se peut que nous ne vous relancions pas immédiatement si vous ne respectez pas une obligation (comme payer) ou si vous faites quelque chose que vous n’êtes pas autorisé à faire, mais cela ne signifie pas que nous ne pourrons pas le faire ultérieurement.

Dernière mise à jour : février 2026