Retours et échanges

Livraison

*Veuillez noter que des droits de douane ou d’importation supplémentaires peuvent s’appliquer à votre commande, en fonction de la destination choisie. Les délais d'expédition estimés peuvent également être allongés en raison de l'actualité.

Remboursements 

Si vous n’êtes pas satisfait des articles que vous avez reçus, veuillez contacter notre équipe du service clientèle dans les 14 jours suivant la commande pour demander un remboursement. Veuillez envoyer un e-mail à l'adresse customerservice@casablancaparis.com et inclure les éléments suivants :

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• L’adresse e-mail utilisée pour passer la commande
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Les articles doivent être non portés, non utilisés et en état propre à la revente, avec toutes les étiquettes d’origine attachées. Nous ne proposons pas de retours, de remboursements ou d'échanges pour les articles achetés à un prix réduit ou en promotion. Si vous retournez des chaussures, veuillez vous assurer que la boîte est protégée par un emballage secondaire extérieur. La boîte fait partie intégrante du produit, tout dommage peut donc entraîner le refus du retour. 

Nous ne pouvons pas rembourser ou échanger les articles qui semblent avoir été portés, lavés ou qui ne sont pas dans leur état d'origine. Cela n’affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur et s’y ajoute.

Les retours sont à la charge du client, qui prendra en charge tous les frais d'expédition.

Après réception de l'article par nos soins, vous serez remboursé sous 5 à 7 jours ouvrables via le mode de paiement initial. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre plus de temps à apparaître sur votre compte, en fonction de l'émetteur de votre carte de crédit. Nous vous informerons du statut de votre remboursement immédiatement après avoir inspecté l'article. Lorsque nous traiterons le remboursement, nous vous restituerons le prix indiqué sur notre site web au moment de l'achat, sans inclure les frais d'envoi et d'emballage initiaux. Veuillez noter que le traitement des retours peut prendre plus de temps pendant les périodes de pointe. 

Vous pouvez utiliser tout service postal à vos propres risques. Casablanca Paris ne peut pas être tenu responsable des articles endommagés ou perdus lors du retour. Veuillez vous assurer que tous les colis de retour sont envoyés avec un service de suivi et d'assurance, et que les articles sont bien emballés.

Les commandes qui nous sont retournées sans autorisation de retour peuvent subir des retards de traitement. Casablanca Paris se réserve le droit de refuser tout article retourné qui ne répond pas aux exigences susmentionnées. Si votre retour est refusé, vous en serez informé par e-mail.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez contacter notre équipe du service client dans les 14 jours suivant la commande. Veuillez envoyer un e-mail à l'adresse customerservice@casablancaparis.com et inclure les éléments suivants :

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Tous les articles retournés doivent être conformes à notre politique de retour habituelle, y compris en matière d'expédition. Un remboursement sera effectué, hors frais d’expédition et d’emballage. Une nouvelle commande devra ensuite être passée pour le nouvel article requis.

Articles défectueux

Si un article est endommagé, défectueux ou incorrect, nous vous invitons à nous contacter dans les 7 jours suivant votre commande. Nous affichons des photos de nos produits sur notre site Web à titre indicatif uniquement. Les différences mineures entre la photo et le produit reçu ne sont pas considérées comme des défauts.

Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse customerservice@casablancaparis.com en indiquant les éléments suivants :

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• Une photographie illustrant les dommages

Annulation / Commandes annulées

Si vous souhaitez vérifier s'il est possible d'annuler votre commande, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse customerservice@casablancaparis.com et inclure les éléments suivants :

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Nous avons le droit d'annuler les commandes qui enfreignent nos conditions générales. Nous rembourserons les commandes suspectées de fraude, veuillez lire attentivement nos conditions générales.

New Balance

Veuillez noter que les échanges ne sont pas autorisés sur la vente de sneakers New Balance. Les remboursements seront accordés selon les mêmes conditions que celles mentionnées ci-dessus.

Si vous avez d’autres questions concernant nos politiques, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse customerservice@casablancaparis.com